Whatsapp business

Содержание

Все больше людей используют мессенджеры для личного и делового общения. В день с помощью Whatsapp пользователи отправляют около 70 млн сообщений, и практически каждое отмечено прочитанным. Такой рычаг для развития бизнеса естественно заинтересовал предпринимателей и самозанятых. Следуя тенденции, Whatsapp разработал специальные версии, используемые для ведения бизнеса: Whatsapp business и Whatsapp business api.

Whatsapp business — что это?

Учитывая потребность владельцев малого и среднего бизнеса, Ватсапп запустил бесплатное приложение для Android и IOS с возможностью представлять клиентам свои товары и услуги.

Возможности мессенджера whatsapp бизнес аккаунта?

Зарегистрировав аккаунт в мессенджере ватсапп бизнес, предприниматель сможет быть на виду у любого заинтересованного клиента уже с первого посещения, создав профиль компании.

  • В профиле указывается физический адрес, электронная почта, веб-сайт, дается краткое описание деятельности компании и режим работы.
  • Для облегчения связи с клиентом владелец компании может привязать к аккаунту номер стационарного телефона, используемого компанией.
  • Чтобы упростить общение, в приложении есть возможность настроить автоматические ответы на однотипные вопросы, а так же на сообщения, поступающие в нерабочее время.
  • Использование ярлыков позволит распределить клиентов по группам для улучшения обслуживания и ускорения поиска.
  • Каждый владелец бизнес-аккаунта сможет отслеживать статистику сообщений: сколько отправлено, доставлено и прочитано.
  • При первом контакте или в случае отсутствия компании в сети, клиент может заказать звонок на свой номер телефона, заполнив специальную форму.

Проблемы с Whatsapp business

Кроме положительных моментов, есть несколько проблемных вопросов:

  • У разработчиков мессенджера нет четких критериев для подтверждения аккаунта. Получение зеленой галочки, обозначающей, что аккаунт подтвержден, зависит от модераторов;
  • Пользователь может быть заблокирован за массовую рассылку одинаковых сообщений большому количеству клиентов: от 5-ти и более для новых, от 20-ти и более для постоянных;
  • Пользоваться аккаунтом можно только с одного телефона/компьютера;
  • При отключении телефона или потере соединения с интернетом, рассылка сообщений прекращается;
  • Нет возможности использовать номер телефона, начинающийся на 8-800.

Cкачать бесплатно приложение Whatsapp бизнес

Для желающих присоединиться к возможностям Whatsapp business следует знать, что скачать бесплатно приложение можно на официальном сайте, перейдя по ссылке https://www.whatsapp.com/business, либо через магазин приложений в зависимости от ОС используемого смартфона: Google Play для Android, App Store для Iphone.

Whatsapp business

Корпоративный whatsapp для компьютера

Разработчики не предусмотрели установку мессенджера на компьютер, но заинтересованные пользователи нашли возможность использовать ПК. Для того, чтобы работать с мессенджером через персональный компьютер, необходимы:

  • Телефон с активированным Whatsapp business;
  • Рабочая фотокамера на смартфоне;
  • Компьютер с подключением к интернету.

Далее порядок действий такой:

  • На компьютере перейти по ссылке https://web.whatsapp.com/;
  • На смартфоне запустить мессенджер;
  • Если используется Android, то во вкладке «Чаты» перейти в меню (три вертикальных точки вверху экрана). В выпадающем окне активировать строку Whatsapp Web;
  • Для Iphone нужно перейти в «Настройки» и найти название мессенджера с добавкой «Web»;
  • С помощью фотокамеры телефона скопировать QR-код;
  • Теперь можно работать в мессенджере с компьютера.

Для iOS

Для пользователей смартфона с ОС iOS порядок скачивания и установки Whatsapp business такой:

  • с помощью поисковой строки магазина приложений App Store найти бесплатное приложение Whatsapp business;
  • скачать и согласиться с установкой мессенджера, нажимая соответствующие кнопки;
  • открыть приложение и подтвердить номер используемого телефона;
  • дать разрешение на копирование сообщений из истории;
  • заполнить профиль компании.

Для Андроид

Для тех, у кого смартфон на базе Android приложение можно найти в Google Play. После скачивания и установки мессенджера нужно:

  • открыть приложение;
  • ввести номер используемого телефона для получения кода подтверждения;
  • после получения смс с кодом, нажать кнопку «Принять и продолжить»;
  • на открывшейся странице профиля указать название компании (стоит иметь в виду, что в дальнейшем изменить название нельзя);
  • заполнить остальную информацию;
  • сохранить данные.

Для Windows Phone

В связи с тем, что ОС Windows для телефонов изжила себя еще до создания бизнес-версии Ватсапп, возможность установки мессенджера Whatsapp business на гаджеты с данной операционной системой не предусмотрена.

Как зарегистрировать и подтвердить бизнес аккаунт whatsapp

После скачивания и установки мессенджера Whatsapp business, созданный бизнес-аккаунт необходимо зарегистрировать и подтвердить.

Как сделать бизнес аккаунт в ватсапе для Андроид?

Для создания бизнес-аккаунта в приложении Whatsapp business для Андроид необходимо:

  • Открыть установленный мессенджер, приняв условия;
  • Зарегистрировать номер телефона, отличающийся от номера, используемого для стандартной версии. Можно использовать номер стационарного телефона, новый номер сотового оператора или тот, на котором не использовался мессенджер Ватсапп более полугода;
  • Заказать и получить 6-тизначный код с помощью смс-сообщения или звонка на указанный номер;
  • Сделать резервную копию сообщений и перенести из стандартной версии в бизнес (выполняется по желанию пользователя. Копирование производится в ручную);
  • Загрузить фото для профиля;
  • Указать точное название компании;
  • Указать местоположение компании на карте;
  • Выбрать вид деятельности из имеющегося списка;
  • Дать краткое описание компании, услуг или товаров;
  • Указать режим работы;
  • Для возможных контактов дать адрес электронной почты и ссылку на сайт;
  • Сохранить указанную информацию.
Как сделать бизнес аккаунт в ватсапе для Андроид?

Какие номера телефонов можно использовать?

Можно использовать номер стационарного телефона, новый номер сотового оператора или тот, на котором не использовался мессенджер Ватсапп более полугода;

Как сделать бизнес аккаунт в ватсапе для компьютера

Поскольку desktop-версия бизнес ватсапп используется только через телефон, то создание бизнес-аккаунта на компьютере невозможно.

Но заинтересованные пользователи нашли возможность использовать ПК.

Подробнее в пункте «Корпоративный WhatsApp Для компьютера«.

Типы аккаунтов, поддерживаемых Whatsapp Business

Разработчики бизнес-версии ватсапп предусмотрели три типа аккаунтов:

  • Бизнес-аккаунт.
    Простой бизнес-аккаунт, используемый предпринимателями и самозанятыми. Около названия в профиле будет серый кружок со знаком вопроса.
Whatsapp business
  • Проверенный аккаунт.
    Подтвержденный аккаунт, обозначенный серым значком в виде галочки. Такое обозначение подтверждает, что номер телефона действительно принадлежит указанной компании.
Whatsapp business
  • Подтвержденный аккаунт.
    Проверенный аккаунт с зеленой галочкой говорит о том, что информация в профиле проверенная и заслуживает доверия.
Whatsapp business

Для того, чтобы модераторы определили аккаунт предпринимателя как подтвержденный с большей вероятностью, необходимо указать действительные данные о компании, ее название и номер телефона, а так же привязать данный номер телефона к личному аккаунту в Facebook.

Whatsapp business web — онлайн версия десктопная версия

В бизнес-варианте есть возможность использовать ПК, но при этом необходимо учитывать особенности веб-версии Whatsapp business.

Какие возможности и особенности

Основная особенность десктопной версии в том, что работа только с компьютера, без подключения смартфона с установленным бизнес-мессенджером, разработчиками не предусмотрена.

После запуска веб-версии мессенджера, пользователь может:

  • воспользоваться полноценной клавиатурой,
  • рассортировать контакты,
  • отфильтровать списки чатов по категориям.
Читайте также:  Рисунки из смайликов для Whatsapp

Так же повысится производительность за счет мощности компьютера и большого экрана монитора, освободившийся телефон станет добавочным преимуществом.

Как пользоваться?

Перед началом работы телефон необходимо подключить к компьютеру и запустить веб-версию, отсканировав QR-код, для чего нужна рабочая камера смартфона. В процессе работы с десктопной версией необходимо, чтобы телефон всегда был включен, и соединение с интернетом было непрерывным.

После окончания работы пользователю необходимо завершить работу десктопной версии. Для этого необходимо на смартфоне в приложении через меню или настройки в зависимости от операционной системы найти строку Whatsapp Web и кликнув на нее, открыть следующее окно. Активировать строку «Выйти со всех устройств». После этого работа веб-версии будет прекращена.

Whatsapp business api – что это?

Приложение Whatsapp business подходит только для ведения малого и среднего бизнеса. Тем, у кого большое предприятие, возможности Whatsapp business недостаточны. Для таких предпринимателей компания разработала Whatsapp business api.

Whatsapp business api не является приложением и у него отсутствует интерфейс. Это конечная точка API Whatsapp, интегрируемая в программное обеспечение, используемое компанией.

Возможности Whatsapp business api

  • Пользователь версии Whatsapp business api имеет возможность делать официальные массовые рассылки сообщений клиентам, согласившимся получать такие оповещения.
    Для качественного диалога с клиентом возможны любые варианты рассылок с использованием эмодзи, фотографий, документов или аудиофайлов.
    Для рассылки клиент должен дать согласие.
  • Whatsapp business api интегрируется с сайтом компании. А объединение с CRM-системой позволит отслеживать переписку на всех мессенджерах, используемых компанией для деловой переписки.
  • Ватсапп бизнес апи позволяет работать в многопользовательском режиме.
  • Статистика позволит отслеживать количество и качество сообщений, среднее время ответа на входящие запросы, распределение сообщений по категориям, временным отрезкам и регионам.
  • Создаваемые шаблоны ускорят ответы на однотипные вопросы и облегчат работу операторам.

Проблемы с Whatsapp business api

Из проблем с Whatsapp business api стоит отметить, что данная версия не подходит для небольших компаний с малым количеством рассылок.

При массовой рассылке рекламы и отправке сообщений клиентам, не давшим согласие на получение рассылок, есть возможность получить бан.

Цена услуги, стоимость сообщений?

Бизнес-переписка с использованием версии Whatsapp business api оплачивается согласно тарифам. На цену влияют такие факторы, как:

  • Одноразовая выплата провайдеру при подключении;
  • Абонентская плата за ватсапп-канал в зависимости от выбранного объема исходящих сообщений в месяц;
  • Количество созданных HSM-шаблонов, которые оплачиваются отдельно;
  • Плата провайдеру за аккаунт.

На начало 2019 года цена за одно исходящее сообщение в России составляла в среднем около 3-х рублей или $0,0477.

В каких странах используется Whatsapp business api?

Так как Whatsapp business api доступен только проверенным крупным компаниям и еще не до конца прошел режим тестирования, то используют его около 90 компаний из таких стран, как Индия, Индонезия, Австрия, Бразилия.

Среди пользователей Whatsapp business api отмечены такие компании, как Райфайзенбанк, Альфа-банк, Singapore Airlines, iFood и еще множество других.

Есть ли возможность использования в России?

В России так же есть возможность использовать Ватсапп бизнес апи для любой крупной компании, которая сможет заслужить доверие сотрудников мессенджера и пройти модерацию.

Настройки бизнес профиля. Как настроить чаты Whatsapp business api

Для получения доступа к Whatsapp business api и настройки бизнес-профиля необходимо:

  • Выбрать номер телефона для привязки: стационарный либо сотовый. Сотовый может быть новый или тот, на котором ватсапп не активен более 6-ти месяцев;
  • Получить верификацию аккаунта, что можно сделать двумя способами: самостоятельно подав заявку, перейдя по ссылке https://www.facebook.com/business/m/whatsapp/business-api, или обратившись к провайдеру. В России это Infobip;
  • Оформить профиль аккаунта. Для этого необходимо указать точное название компании, режим работы, местоположение. Дать краткое описание товаров или услуг, ссылки на сайт, логотип.

После подтверждения аккаунта появится возможность отправлять рассылки. Следует отметить, что отправлять сообщения можно только тем клиентам, которые дали согласие на получение рассылок. Согласие должно быть подтверждено на сайте компании, в мобильном приложении, в email или SMS-рассылке.

Сообщения, отправляемые компанией, должны содержать только необходимую клиенту информацию. Это могут быть:

  • Напоминания о событии, в котором заинтересован клиент: запись на прием, поступление товара, мероприятие;
  • Уведомление и статус доставки;
  • Транзакционные сообщения;
  • Ответ на обращение клиента.

Правило 24 часов

В сообщения, отправляемые компанией, имеют свою цену. Но Ватсапп для привлечения пользователей бизнес-аккаунтов, разработал правило 24 часов.

Функция выгодна для тех, кто оперативно отвечает на запросы клиентов.

Суть: оплатив первое сообщение, компания сможет бесплатно общаться с этим клиентом, в течение суток.

Автоответы на типовые вопросы

Создание шаблонов помогает операторам быстро отвечать на типовые вопросы. Есть такие варианты HSM-шаблонов, как:

Опция «Нет на месте»

Данный шаблон используют тогда, когда клиент обращается к компании в нерабочее время;

Опция «Приветственное сообщение»

Клиент, посетивший бизнес-аккаунт, увидит приветственное сообщение с информацией о деятельности компании;

Опция «Быстрые ответы»

Подготовленные заранее шаблоны сообщений дадут быстрый ответ на часто повторяющиеся вопросы.

Чем отличается  между собой Ватсап, Whatsapp business и Whatsapp business API?

Чтобы увидеть отличия между различными версиями Ватсапп, можно посмотреть таблицу, приведенную ниже.

Что значит переписка с бизнес аккаунтом?

Клиент, вступивший в переписку с бизнес-аккаунтом, получает ответ на возникающие вопросы и возможности их решения.

Если он дает согласие на получение рассылок компании, то ему могут поступать оповещения об акциях, напоминание о запланированных мероприятиях или поступившем товаре, отчеты о проведенных денежных операциях между ним и компанией, а так же другая необходимая деловая информация.

Отзывы

Отзывы о Whatsapp business

Мессенджер Whatsapp business был запущен к использованию в начале 2018 года.

На сегодняшний день мнения пользователей разделились.

Многие признают удобство мессенджера для ведения бизнеса, но технические вопросы портят общее впечатление. Возникающие проблемы со звуком в голосовых сообщениях, медленная реакция технической поддержки при обращении, отсутствие ботов снижает эффективность использования приложения.

Whatsapp business
Whatsapp business
Whatsapp business
Источник — https://play.google.com

Отзывы о Whatsapp business api

Зарубежные компании, использующие Whatsapp business API, высоко оценили предоставляемые возможности. Тогда как российские компании свое мнение еще не высказали.

Whatsapp business
Whatsapp business
Whatsapp business
Источник — https://play.google.com

Как удалить бизнес-аккаунт? Whatsapp business и Whatsapp business api

Жизнь не стоит на месте и возникают ситуации, когда использование бизнес-версии ватсапп не актуально. Далее рассмотрим, что можно сделать в этом случае.

Можно ли приостановить действие аккаунта?

Временная приостановка действия бизнес-аккаунта в Whatsapp business не предусмотрена.

Как удалить?

Если предприниматель решил удалить установленный мессенджер со своего телефона, то ему стоит учитывать, что в этом случае он:

  • полностью потеряет все сообщения;
  • выйдет из групп, в которых состоял;
  • резервная копия будет удалена.

Для удаления приложения необходимо:

  • в меню открытого приложения выбрать «Настройки»;
  • в открывшемся окне выбрать «Аккаунт»;
  • активировать кнопку «Удалить»;
  • ввести номер телефона, к которому привязан мессенджер, и нажать «Удалить аккаунт»;
  • указать причину и подтвердить удаление.

Можно ли восстановить? Тот же номер или другой номер?

Восстановить удаленное приложение нельзя, так как при удалении мессенджера теряется вся информация без возможности восстановления: история сообщений, группы, резервные копии.

Можно только установить приложение заново. Следует учесть, что для этого придется использовать новый номер телефона или предыдущий, но не ранее чем через 6 месяцев.

Для удаления необходимо выполнить следующие действия:

  • активировать WhatsApp business,
  • перейти в Меню (три вертикальные точки),
  • выбираем Настройки,
  • Далее выбираем Аккаунт,
  • Далее Удалить аккаунт»,
  • Система запросит ввести новер телефона и повторить удаление
  • Указать причину удаления аккаунта и подтверждаем Удаление.

В 2020 году планируется дополнить новыми возможностями приложение WhatsApp. Может с этим и связаны сбои Вотсап в январе 2020? Как бы там ни было вот основные ожидаемые новшества. Что же интересного мы можем увидеть? Читать подробнее в статье «Новые функции WhatsApp в 2020 году».

Ссылка на основную публикацию